ガスコムの人
見えないお客様へ届くよう
この一声に思いを込めて
入社8年目 事務 鈴木杏里
現在は浜松の静岡ガスコムに勤務しています。ここはガスコムの仕事すべてが凝縮されているようなところで、以前にいた本社に比べてすべての仕事を俯瞰して見られるイメージですね。おかげで、業務の流れややり取りが手に取るようにわかります。
直売部として、ガスを契約している方とのやり取りや、ガス機器の設置や修理、入・退去の手続きといったガスに係ること全般を窓口として電話で対応することが主な仕事です。電話だけですと顔が見えないため、声には人一倍気をつけています。最も印象に残るのが声ですし、接点はそこだけですから。この仕事について間もない頃には、お客様と話しているうちにヒートアップしてしまい、声を荒げてしまったこともありました。ほんとうに未熟でしたね。今はお客様に限らず社内のスタッフとも、どうすればスムーズに話が進むのかを常に意識して、相手に分かりやすくより伝わるように意識して対応しています。細かいことでも、漏らさずメモに残すのも気をつけている点ですね。
潤滑剤としてスムーズに
滞りなく進められることが大切
この仕事は最終的な結果が見えてこない、ある意味地味な仕事かもしれません。でも、営業の成果がきちんと上がり、ものごとが滞り無く進んでいることが、何よりの成果だと思っています。具体的な見返りを求めているわけではなく、会社の潤滑剤としてスムーズに回せていることが、何よりも嬉しいですね。
そんな私ですが、ちょっとしたチャレンジをしたことがあるんです。あるときお電話で、ガス機器に関する相談を受けたのです。通常であればそのまま営業に移すのですが、話も弾んで、お客様の希望を聞いてお薦めの機種を提案したり、交渉してみたところ購入にまでこぎつけることができたのです。もちろん、その後は営業にバトンタッチしましたが、事前にそこまで話を広げて、意思決定にまで結び付けられたことは、自分にとって得難い経験になりました。直接結果が見える喜びも、やはり捨てがたいですね（笑）。
女性が働きやすく
続けられる環境です
地元で就職先を探していた私にとって、ガスコムは知っているようで知らない企業でした。就職活動をするうちに、意外なくらい身近で生活の周りで役立っていることを知り、こういった社会を支える企業なら、ぜひ入りたいと思うようになりました。
入社して8年、入社当時から比べると随分人も増え、私も結婚、出産、育休を経験しました。復帰して1年経ちますが、来年には第二子の出産のため、また産休に入ります。こうした女性が働くことに対して、とても寛容で働きやすい環境だと思います。周りの人も親身になって相談にのってくれますし。女性の方は、結婚・出産などで離職する方もいると思いますが、ガスコムには働きたい気持ちがあれば続けられる環境があります。私も次の育休が終わったら、復帰して働きます！
